Stage 2ème année: EDF DSP 

 

CONTEXTE: 

Ce stage de deuxième année s'est déroulé du 12 Janvier au 27 Février 2015 dans l'entreprise EDF à la Direction Services Partagés, basée à Saint-Denis. Il est le deuxième stage que nous devons effectuer dans le cadre de la formation au BTS. 

Durant  ce stage, j'avais un projet qui était de faire remontér les alarmes des onduleurs présents sur les différents sites sur un logiciel que l'entreprise utilise pour être alertée. Cette application se nomme WhatsUp.

Ipswitch WhatsUp Gold, est un logiciel de supervision, permettant de surveiller tout équipements présents sur le réseau. 

WhatsUp Gold est une solution puissante pour surveiller les réseaux et les applications. Le programme fournit aux directions informatiques des données réseaux facilement convertibles en informations métiers et en paramètres sur lesquels on peut agir.

En surveillant de façon proactive tous les périphériques et services critiques du réseau, WhatsUp réduit les délais d’interruption à la fois dommageables aux activités, frustrants et coûteux.

Grâce à sa toute nouvelle interface Web, WhatsUp Gold vous permet de contrôler votre infrastructure et ses applications, afin que votre travail stratégique impacte les résultats.

Dans un marché à la complexité extrême, WhatsUp Gold procure un déploiement simple, une robustesse, une évolutivité, une facilité d’utilisation et un retour rapide sur investissement.

 

MISSION: 

Comme vue sur le premier stage, une fois les onduleurs paramétrés, il nous fallait mettre en place un système de supervision pour pouvoir surveiller les activités de ces onduleurs. L'entreprise possédait déjà une version de ce produit la V14, mais pour des contraintes d'utilisation ils ont décidé de passer  sur une version plus récente qui leur permet d'avoir plus d'outils etc... (Voir documents en bas de page Document Différences V14-V16). En passant d'une version à l'autre l'entreprise à également fait appel à une société externe pour gérer ce serveur en Data Center. Une fois le serveur prêt à l'emploi, avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, nous avons pu nous connecter pour ensuite installer le logiciel, déplacer les bases de données etc...

 

Environnement technologique :

• Windows 7

• Windows Server 2008 R2

 

Ressources fournies :

• Ordinateur d'entreprise Windows 7

• Onduleur Riello UPS SPT 8000

• Machine Virtuelle en DataCenter 

• Logiciel WhatsUp Gold

• Pack Office

 

Moyens utilisés :

• Internet pour les recherches

• Un navigateur Internet pour la configuration du logiciel avec un compte admin

• Microsoft Word pour la réalisation des tutoriels

• ​Connexion à distance avec la VM Windows Server

 

Liste des tâches réalisées :

• Analyse du cahier des charges

⇒A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service à produire

C1.1.1.1 Recenser et caractériser les contextes d'utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact

C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire

C1.1.1.3 Préparer sa participation à une réunion

• Etude de l'impact

⇒A1.1.2 Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique

C1.1.2.1 Analyser les interactions entre services

C1.1.2.2 Recenser les composants de l'architecture technique sur lesquels le service à produire aura un impact

• Etude des exigences pour la qualité d'un service

⇒A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service

C1.1.3.1 Recenser et caractériser les exigences liées à la qualité attendue du service à produire

C1.1.3.2 Recenser et caractériser les exigences de sécurité pour le service à produire

• Elaboration d'un dossier de choix

⇒A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique

C1.2.1.1 Recenser et caractériser des solutions répondant au cahier des charges (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle)

• Rédaction des spécification techniques

⇒A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle solution)

C1.2.2.1 Recenser les composants nécessaires à la réalisation de la solution retenue

C1.2.2.3 Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exigé par l'organisation

• Evaluation des risques

⇒A1.2.3 Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service

C1.2.3.1 Recenser les risques liés à une mauvaise utilisation ou à une utilisation malveillante du service

C1.2.3.2 Recenser les risques liés à un dysfonctionnement du service

C1.2.3.3 Prévoir les conséquences techniques de la non prise en compte d'un risque

• Détermination des tests

⇒A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service

C1.2.4.1 Recenser les tests d'acceptation nécessaires à la validation du service et les résultats attendus

C1.2.4.2 Préparer les jeux d'essai et les procédures pour la réalisation des tests

• Définition des niveaux

⇒A1.2.5 Définition des niveaux d'habilitation associés à un service

C1.2.5.1 Recenser les utilisateurs du service, leurs rôles et leur niveau de responsabilité

C1.2.5.2 Recenser les ressources liées à l'utilisation du service

• Tests pour le service

⇒A1.3.1 Test d'intégration et d'acceptation d'un service

C1.3.1.1 Mettre en place l'environnement de test du service

C1.3.1.2 Tester le service

C1.3.1.3 Rédiger le rapport de test

• Définition des éléments

⇒A1.3.2 Définition des éléments nécessaires à la continuité d'un service

C1.3.2.1 Identifier les éléments à sauvegarder et à journaliser pour assurer la continuité du service et la traçabilité des transactions

C1.3.2.2 Spécifier les procédures d'alerte associées au service

C1.3.2.3 Décrire les solutions de fonctionnement en mode dégradé et les procédures de reprise du service

• Accompagnement pour la mise en place du nouveau service

⇒A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service

C1.3.3.1 Mettre en place l'environnement de formation au nouveau service

C1.3.3.2 Informer et former les utilisateurs

• Déploiement

⇒A1.3.4 Déploiement d'un service

C1.3.4.1 Mettre au point une procédure d'installation de la solution

C1.3.4.2 Automatiser l'installation de la solution

C1.3.4.3 Mettre en exploitation le service

• Participation au projet

⇒A1.4.1 Participation à un projet

C1.4.1.1 Établir son planning personnel en fonction des exigences et du déroulement du projet

C1.4.1.2 Rendre compte de son activité

• Gestion des Resssources

⇒A1.4.3 Gestion des ressources

C1.4.3.1 Recenser les ressources humaines, matérielles, logicielles et budgétaires nécessaires à l'exécution du projet et de ses tâches personnelles

C1.4.3.2 Adapter son planning personnel en fonction des ressources disponibles

• Accompagnement des utilisateurs

⇒A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service

C2.1.1.1 Aider les utilisateurs dans l'appropriation du nouveau service

C2.1.1.2 Identifier des besoins de formation complémentaires

• Maintien du service

⇒A2.1.2 Évaluation et maintien de la qualité d'un service

C2.1.2.4 Superviser les services et leur utilisation

C2.1.2.5 Contrôler la confidentialité et l'intégrité des données

C2.1.2.6 Exploiter les indicateurs et les fichiers d'audit

• Amélioration du service

⇒A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d'un problème

C2.3.2.1 Décrire les incidences d'un changement proposé sur le service

C2.3.2.2 Évaluer le délai et le coût de réalisation du changement proposé

• Prise en compte de la sécurité

⇒A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure

C3.1.3.1 Caractériser des solutions de sécurité et en évaluer le coût

C3.1.3.2 Proposer une solution de sécurité compatible avec les contraintes techniques, financières, juridiques et organisationnelles

• Installation et configuration d'éléments

⇒A3.2.1 Installation et configuration d'éléments d'infrastructure

C3.2.1.1 Installer et configurer un élément d'interconnexion, un service, un serveur, un équipement terminal utilisateur

C3.2.1.2 Installer et configurer un élément d'infrastructure permettant d'assurer la continuité de service, un système de régulation des éléments d'infrastructure, un outil de métrologie, un dispositif d'alerte

• Administration sur site ou a distance

⇒A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et d'équipements terminaux

C3.3.1.1 Installer et configurer des éléments d'administration sur site ou à distance

C3.3.1.2 Administrer des éléments d'infrastructure sur site ou à distance

• Planification des sauvegardes

⇒A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations

C3.3.2.1 Installer et configurer des outils de sauvegarde et de restauration

C3.3.2.2 Définir des procédures de sauvegarde et de restauration

C3.3.2.3 Appliquer des procédures de sauvegarde et de restauration

• Gestion

⇒A3.3.3 Gestion des identités et des habilitations

C3.3.3.1 Identifier les besoins en gestion d'identité permettant de protéger les éléments d'une infrastructure

C3.3.3.2 Gérer des utilisateurs et une structure organisationnelle

C3.3.3.3 Affecter des droits aux utilisateurs sur les éléments d'une solution d'infrastructure

• Automatisation des tâches

⇒A3.3.4 Automatisation des tâches d'administration

C3.3.4.1 Repérer les tâches d'administration à automatiser

C3.3.4.2 Concevoir, réaliser et mettre en place une procédure d'automatisation

• Automatisation de l'interface

⇒A4.1.2 Conception ou adaptation de l'interface utilisateur d'une solution applicative

C4.1.2.1 Définir les spécifications de l'interface utilisateur de la solution applicative

C4.1.2.2 Maquetter un élément de la solution applicative

• Adaptation d'une base de données

⇒A4.1.3 Conception ou adaptation d'une base de données

C4.1.3.2 Implémenter le schéma de données dans un SGBD

C4.1.3.4 Manipuler les données liées à la solution applicative à travers un langage de requête

• Réalisation des tests

⇒A4.1.8 Réalisation des tests nécessaires à la validation d'éléments adaptés ou développés

C4.1.8.1 Élaborer et réaliser des tests unitaires

C4.1.8.2 Mettre en évidence et corriger les écarts

• Rédiger une documentation technique

⇒A4.1.9 Rédaction d'une documentation technique

C4.1.9.1 Produire ou mettre à jour la documentation technique d'une solution applicative et de ses composants logiciels

• Suivi d'une configuration

⇒A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses éléments

C5.1.3.3 Identifier les éléments de la configuration à modifier ou à remplacer

C5.1.3.4 Repérer les équipements obsolètes et en proposer le traitement dans le respect de la réglementation en vigueur

• Evaluation d'un élément

⇒A5.1.5 Évaluation d'un élément de configuration ou d'une configuration

C5.1.5.2 Apprécier la valeur actuelle d'un élément de configuration

• Evaluation d'un investissement

⇒A5.1.6 Évaluation d'un investissement informatique

C5.1.6.1 Renseigner les variables d'une étude de rentabilité d'un investissement

C5.1.6.2 Caractériser et prévoir les investissements matériels et logiciels

• Exploitation des normes

⇒A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

C5.2.1.2 Identifier et partager les bonnes pratiques à intégrer

• Veille Technologique

⇒A5.2.2 Veille technologique

C5.2.2.1 Définir une stratégie de recherche d'informations

C5.2.2.3 Évaluer la qualité d'une source d'information en fonction d'un besoin

C5.2.2.4 Synthétiser et diffuser les résultats d'une veille

• Etude d'un composant

⇒A5.2.4 Étude d‘une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode

C5.2.4.1 Se documenter à propos d‘une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode

C5.2.4.2 Identifier le potentiel et les limites d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode par rapport à un service à produire

 

Documents :