Projet 3: Assistance aux utilisateurs, Gestion Libre de Parc Informatique GLPI

 

CONTEXTE: 

Ce projet avait pour but de mettre en place une cellule destinée à prendre en charge les demandes sur les équipements mobiles mis à disposition des visiteurs et de gérer cette assistance avec un outil automatisé.

 

MISSION:

Lors de ce projet il a fallu mettre en œuvre cette solution en réalisant un prototype de celle-ci. Nous avons donc du procéder à l'installation du couple OCS Inventory/GLPI puis de tester leurs différentes fonctionnalités. Il nous a fallu lier les deux logiciels pour pouvoir procéder à l'inventaire des postes puis pour suivre le modèle de la fiche incident. Nous avons donc par la suite réalisé une documentation récapitulant les caractéristiques, mais aussi les fonctionnalités dont disposent les deux logiciels.

 

Environnement technologique :

• Windows 7

• Ubuntu

• GLPI

• OCS Inventory

 

Ressource fournie :

• Fiche d'incident

 

Moyens utilisés :

• Internet pour les recherches

• Microsoft Word pour réalisation des tutoriels

• Google Chrome

• Logiciel GLPI

 

Liste des tâches réalisées :

• Analyse du cahier des charges

⇒A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service à produire

C1.1.1.1 Recenser et caractériser les contextes d'utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact

C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire

• Etude du Service

⇒A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service

C1.1.3.1 Recenser et caractériser les exigences liées à la qualité attendue du service à produire

• Détermination des tests

⇒A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service

C1.2.4.1 Recenser les tests d'acceptation nécessaires à la validation du service et les résultats attendus

C1.2.4.2 Préparer les jeux d'essai et les procédures pour la réalisation des tests

• Niveau d'habilitation

⇒A1.2.5 Définition des niveaux d'habilitation associés à un service

C1.2.5.1 Recenser les utilisateurs du service, leurs rôles et leur niveau de responsabilité

C1.2.5.2 Recenser les ressources liées à l'utilisation du service

• Mise en place des tests de la plateforme

⇒A1.3.1 Test d'intégration et d'acceptation d'un service

C1.3.1.1 Mettre en place l'environnement de test du service

C1.3.1.2 Tester le service

• Participation au projet archisite

⇒A1.4.1 Participation à un projet

C1.4.1.1 Établir son planning personnel en fonction des exigences et du déroulement du projet

C1.4.1.2 Rendre compte de son activité

• Mise en place d'un suivi de projet

⇒A1.4.2 Évaluation des indicateurs de suivi d'un projet et justification des écarts

C1.4.2.1 Suivre l'exécution du projet

C1.4.2.3 Contribuer à l'évaluation du projet

• Gestionner des ressources

⇒A1.4.3 Gestion des ressources

C1.4.3.2 Adapter son planning personnel en fonction des ressources disponibles

• ​Résoudre les incidents liés à la mise en place de la solution

⇒A2.2.1 Suivi et résolution d'incidents

C2.2.1.1 Résoudre l'incident en s'appuyant sur une base de connaissances et la documentation associée ou solliciter l'entité compétente

C2.2.1.3 Rédiger un rapport d'incident et mémoriser l'incident et sa résolution dans une base de connaissances

• Résolution d'un problème

⇒A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d'un problème

C2.3.1.1 Repérer une suite de dysfonctionnements récurrents d'un service

C2.3.1.2 Identifier les causes de ce dysfonctionnement

• Solution d'infrastructure

⇒A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure

C3.1.1.1 Lister les composants matériels et logiciels nécessaires à la prise en charge des processus, des flux d'information et de leur rôle

C3.1.1.2 Caractériser les éléments d'interconnexion, les services, les serveurs et les équipements terminaux nécessaires

C3.1.1.5 Caractériser les solutions d'interconnexion utilisées entre un réseau et d'autres réseaux internes ou externes à l'organisation

• Création d'une VM prototype

⇒A3.1.2 Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure

C3.1.2.2 Construire un prototype de la solution

C3.1.2.3 Préparer l'intégration d'un composant d'infrastructure

• Eléments d'infrastructures

⇒A3.2.1 Installation et configuration d'éléments d'infrastructure

C3.2.1.1 Installer et configurer un élément d'interconnexion, un service, un serveur, un équipement terminal utilisateur

C3.2.1.2 Installer et configurer un élément d'infrastructure permettant d'assurer la continuité de service, un système de régulation des éléments d'infrastructure, un outil de métrologie, un dispositif d'alerte

• Administration du logiciel

⇒A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et d'équipements terminaux

C3.3.1.1 Installer et configurer des éléments d'administration sur site ou à distance

C3.3.1.2 Administrer des éléments d'infrastructure sur site ou à distance

• Gestion des utilisateurs mot de passe

⇒A3.3.3 Gestion des identités et des habilitations

C3.3.3.1 Identifier les besoins en gestion d'identité permettant de protéger les éléments d'une infrastructure

C3.3.3.2 Gérer des utilisateurs et une structure organisationnelle

C3.3.3.3 Affecter des droits aux utilisateurs sur les éléments d'une solution d'infrastructure

• Gestion de configuration

⇒A5.1.1 Mise en place d'une gestion de configuration

C5.1.1.1 Recenser les caractéristiques techniques nécessaires à la gestion des éléments de la configuration d'une organisation

C5.1.1.2 Paramétrer une solution de gestion des éléments d'une configuration

 

Liste des productions associées :

• Installation OCS Inventor

• Installation GLPI

• Lier les deux logiciels

 

Documents :

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